En khailen.com, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras de ebooks. Dado que ofrecemos productos digitales, esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso. Por favor, léela atentamente antes de realizar una compra.
1. Naturaleza de los productos digitales
Los ebooks vendidos en khailen.com son productos digitales que se entregan de forma inmediata mediante un enlace de descarga o acceso a través de tu cuenta de usuario. Debido a su naturaleza, las devoluciones y reembolsos están limitados, salvo en los casos descritos a continuación o cuando lo exija la legislación aplicable.
2. Condiciones para reembolsos
Puedes solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Producto defectuoso: Si el ebook descargado está dañado, incompleto o no se puede abrir en el formato prometido (por ejemplo, PDF o EPUB).
- Error en la descripción: Si el ebook recibido no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web (por ejemplo, título, autor o contenido incorrecto).
- Compra accidental: Si compraste un ebook por error, siempre que no lo hayas descargado.
- [Si operas en la UE] Derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la misma, siempre que no hayas descargado el ebook. Al descargar el ebook, aceptas expresamente renunciar a este derecho, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España) o normativa equivalente.
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos, salvo que la ley indique lo contrario:
- Si has descargado el ebook y no presenta defectos ni errores en la descripción.
- Si cambias de opinión después de descargar el ebook.
- Si el ebook no es compatible con tu dispositivo debido a configuraciones o software que no controlamos.
3. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra a través de nuestro formulario de contacto: https://khailen.com/index.php/contact-us/.
- Indica el motivo de tu solicitud e incluye los detalles del pedido (por ejemplo, número de pedido, título del ebook y fecha de compra).
- Si el motivo está relacionado con un defecto, describe el problema y, si es posible, adjunta capturas de pantalla u otra evidencia.
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, lo procesaremos en un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago de la compra original. Ten en cuenta que el tiempo exacto para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
4. Problemas técnicos
Hacemos todo lo posible para garantizar que los ebooks se entreguen correctamente. Si tienes problemas para descargar o acceder a un ebook, contáctanos a través de https://khailen.com/index.php/contact-us/ y te ayudaremos a resolverlo. No nos hacemos responsables de problemas causados por tu dispositivo, conexión a internet o software incompatible, pero te proporcionaremos asistencia razonable para solucionar el inconveniente.
5. Errores en la compra
Si compraste un ebook por error (por ejemplo, seleccionaste el título incorrecto), contáctanos inmediatamente a través de https://khailen.com/index.php/contact-us/, preferiblemente antes de descargar el ebook. Evaluaremos tu caso y, si no has descargado el producto, podremos ofrecerte un reembolso o un cambio por el ebook correcto, según corresponda.
6. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación de España. Si resides en un país con leyes de protección al consumidor que otorguen derechos adicionales (por ejemplo, en la Unión Europea), esta política no limita dichos derechos. Nos comprometemos a cumplir con todas las normativas aplicables.
7. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
8. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o necesitas asistencia con un reembolso, contáctanos a través de:
Formulario de contacto: https://khailen.com/index.php/contact-us/
Última actualización: 16 de mayo de 2025